Política de troca, devolução e reembolso

Na Madebiju, a sua saúde, higiene e satisfação vêm em primeiro lugar. Por vendermos calcinhas (peças íntimas), seguimos normas rígidas de segurança e saúde pública para proteger todas as nossas clientes.

Por isso, criamos uma política clara para que você saiba exatamente como funciona:

  • Não realizamos trocas de calcinhas por erro de tamanho, cor ou modelo após o pacote ser aberto.
  • Por que essa regra existe? Calcinhas são roupas de uso íntimo. Por motivos de higiene e saúde coletiva, não podemos receber de volta uma peça que foi manuseada ou provada, pois não poderíamos vendê-la para outra cliente.
  • Dica: Confira com muita atenção a nossa Tabela de Medidas na página do produto antes de fechar a compra. Se tiver dúvidas, nos chame no WhatsApp!

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra online. No entanto, para peças íntimas, existem regras obrigatórias:

  1. A calcinha NÃO pode ter sido provada, usada, lavada ou ter qualquer sinal de manuseio.
  2. O produto deve ser devolvido na embalagem original lacrada e com todas as etiquetas fixadas.
  3. Se a embalagem protetora individual da calcinha for aberta ou violada, o direito de devolução é cancelado por motivos de higiene.

Se a sua peça chegou com algum defeito de fábrica (como costura desfeita ou tecido rasgado):

  • Envie uma foto ou vídeo do defeito para o nosso atendimento.
  • Constatado o problema, faremos a troca por um produto novo igual ou realizaremos o reembolso integral, sem custos de frete para você.

Assim que a devolução chegar em nossa central e passar pela nossa análise técnica de higiene (em até 5 dias úteis), o reembolso será feito:

  • Pix ou Boleto: O dinheiro é depositado na conta do comprador em até 5 dias úteis.
  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado para a operadora do seu cartão. O valor pode aparecer em até duas faturas seguintes, dependendo do seu banco.

Fale com a nossa equipe antes de enviar qualquer produto de volta:
*E-mail: modamadebiju@gmail.com